TIS CTI Cloudの料金・機能・導入事例

TISI株式会社が提供するクラウド型のCTIサービスです。電話の着信をオペレータへ適切に分配し、ACDやIVR、全通話録音などの機能を利用できます。場所や電話設備を自由に選択でき、携帯電話にも対応しています。既存資産とのインテグレーションも可能です。

ACD（電話振り分け）、IVR（自動音声応答）、全通話録音、コールフロー機能などを利用できます。着信をオペレータへ適切に分配する仕組みを備えています。電話番号ごとの着信やオペレータの管理を行うレポート機能に加え、現場の状況を見える化できます。

既存のPBXを活用できます。公衆網を利用した高音質な通話やBCP対策にも対応しており、複数拠点を統合した運用やスモールスタートにも対応しています。クラウドの利用により、保守や運用の負担を軽減できます。バージョンアップやシステム監視などの管理も不要です。

小規模なヘルプデスクやお客様相談室から、金融、通信販売、製造業、テレマーケティング業などの大規模なコールセンターまで、幅広い規模に適用できます。スモールスタートに対応し、ライセンスの増減は月単位で行えます。既存の電話環境を活かして導入できます。

CRMサービスなどと連携することで、着信と同時にお客様情報を表示し、過去の履歴を見ながら会話をすることができます。CRMやFAQのサービスとの連携による効率化が案内されており、既存の電話環境や資産とも統合できるとされています。