おすすめポイント
- 複数チャネルに対応
- 必要な機能だけ選べる料金体系
- オープンなAPI連携基盤
料金/プラン
- 価格
- ー
- 初期費用
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Genesys Cloudは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。音声・Webメッセージング・WhatsApp・メールなど複数のチャネルに対応し、AI自動化や仮想エージェント、Copilotなどの機能を備えています。自動着信呼分配(ACD)やIVR、カスタマージャーニー管理、アナリティクス、ワークフォース予測、品質保証といった機能も提供し、100か国以上のさまざまな規模の企業で利用されています。ネイティブAPIファーストのオープンクラウド・プラットフォームとして、外部システムとの連携にも対応します。
おすすめポイント
ポイント1複数チャネルに対応
音声、Webメッセージング、WhatsApp、メールなど複数のチャネルでの顧客対応を1つのプラットフォームで行えます。
ポイント2必要な機能だけ選べる料金体系
必要な機能のみを購入でき、規模に応じたスケールダウン・アップグレードが簡単な料金体系としています。
ポイント3オープンなAPI連携基盤
ネイティブAPIファーストのオープンクラウド・プラットフォームとして、外部システムとの連携に対応します。
Genesys Cloudを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
Genesys Cloud CX 1
- 月額/ユーザー
- 9,000円
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
Genesys Cloud CX 2
- 月額/ユーザー
- 13,800円
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
Genesys Cloud CX 3
- 月額/ユーザー
- 18,600円
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
Genesys Cloud CX 4
- 月額/ユーザー
- 28,800円
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
機能/仕様
サービス基本情報
セキュリティと認証
- SOC
- SOC1 Type2 / SOC2 Type2 / SOC3
- ISO
- ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018
サポート体制
- メール
- ○
動作環境
- 導入形態
- クラウド
機能
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- ACD機能
- ○
- 通話データの分析
- ○
- FAQの管理・検索
- ○
- SFA連携
- ○
仕様
- インバウンド／アウトバウンド
- インバウンド / アウトバウンド
サービス画面のUI
業務量に合わせて組めるシフトスケジュール画面
引用：「Genesys Cloud」公式サイト（https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud）（2026年10月9日時点）
Genesys Cloudでは、オペレーターごとの勤務予定を時間帯別の表で確認でき、予測した業務量に合わせてスケジュールを組めます。予測を使わない柔軟な作成もでき、残業や休暇、シフト変更のルールを決めて承認の流れを自動にすることもできます。
導入効果
対応チャネルの一元管理
インバウンドやアウトバウンドの通話、IVR、メール、チャットといった複数の対応チャネルを一つのエージェントデスクトップにまとめられます。ツールを切り替えずに顧客対応を進められます。
AIによる状況把握
ネイティブのAI機能で顧客や従業員に関する詳細な情報を得られます。コンタクトセンターの対応状況の把握や改善につなげる材料として、日々の業務で継続的に活用できます。
継続的な機能強化
定期的なアップデートで新しい機能が加わり続けます。導入後もセンター運営の改善を重ねながら、長期間にわたって無理なく機能を使い続けられ、実際に多くの企業で活用されています。
Genesys Cloudの導入企業
- 株式会社山陰合同銀行
- ブラザー販売株式会社
- パーソルコミュニケーションサービス株式会社
- キャセイパシフィック航空
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Genesys Cloudに関するよくある質問
複数の対応チャネルをまとめて管理できますか？
はい、インバウンド、アウトバウンド、IVR、メール、チャットなどの対応窓口を一つのエージェントデスクトップに統合できます。複数のツールを行き来せずに対応できます。
AIの機能はどのように活用できますか？
ネイティブのAI機能で顧客や従業員に関する詳細なインサイトを得られます。日々の対応品質の把握や改善に向けた材料として、現場のオペレーション業務で継続的に活用できます。
Genesys Cloudが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- ジェネシスクラウドサービス株式会社
- Web
- https://www.genesys.com/ja-jp
- 概要
- ジェネシスクラウドサービス株式会社は、東京都港区に本社を置く、ジェネシスの日本法人です。クラウド型コンタクトセンター・カスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォーム「Genesys Cloud CX」を提供し、自動着信呼分配(ACD)やIVR、AIを活用した自動化機能などを備え、世界100カ国以上で年間700億件を超える顧客対応を支えています。2021年に社名をジェネシス・ジャパン株式会社から変更しました。
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