おすすめポイント
- 3つの提供形態を選択可能
- 多数の外部サービス連携
- シリーズ13,000席超の実績
料金/プラン
- 価格
- 55,000円/月
- 初期費用
- 500,000円
MediaCallsは、メディアリンク株式会社が提供するオールインワン型コールセンターシステムです。IP-PBXやCTI、ACD(スキルルーティング等の自動最適呼分配)、レポート、通話録音を標準装備し、IVRや折り返しを同一スタッフに接続するラストエージェント機能、あふれ呼対策などをオプションで追加できます。フルクラウド型、ハーフクラウド型、オンプレミス型の3つの利用形態から選択でき、Salesforce・kintone・Sansan・Slack・Microsoft Teamsなど多数の外部サービスと連携できます。中〜大規模のインバウンド型コールセンターに必要な機能を備え、シリーズ製品で13,000席以上の導入実績があり、継続利用率は99%です(2014年の販売開始以降、廃業による解約を除く)。
おすすめポイント
ポイント13つの提供形態を選択可能
フルクラウド型、ハーフクラウド型、オンプレミス型の3つの利用形態があり、企業の運用方針に合わせて選べます。
ポイント2多数の外部サービス連携
Salesforce、kintone、Sansan、Slack、Microsoft Teamsなど多数のCRM・ビジネスツールと連携できます。
ポイント3シリーズ13,000席超の実績
シリーズ製品で13,000席以上の導入実績があり、大手企業から中小ベンチャーまで業種を問わず利用されています。継続利用率は99%(2014年の販売開始以降、廃業による解約を除く)です。
MediaCallsを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
フルクラウド型
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
ハーフクラウド型・オンプレミス型（買切）
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- 500,000円
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
機能/仕様
サービス基本情報
サポート体制
- メール
- ○
- 電話
- ○
動作環境
- 導入形態
- クラウド / オンプレミス
機能
- 通話録音
- ○
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- ACD機能
- ○
- 顧客情報のポップアップ表示
- ○
- コールフロー設定
- ○
- 保留転送
- ○
- 通話データの分析
- ○
- リアルタイムモニタリング・ささやき機能
- ○
仕様
- インバウンド／アウトバウンド
- インバウンド
MediaCallsの連携サービス
Salesforce/kintone/Sansan/FlexCRM/Slack/Microsoft Teams/Tocaro/FastHelp5/楽テル/AIコンシェルジュ
サービス画面のUI
「新規登録」と「保存」で設定できる管理画面
引用：「MediaCalls」公式サイト（https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediacalls/）（2026年10月9日時点）
MediaCallsでは、Web管理画面の「新規登録」「登録情報の入力・変更」「保存」という基本操作だけで、エージェントやスキルの設定を変更できます。スキル別やエージェント別に通話中などのステータスも一覧で確認でき、業者に頼らず手元のパソコンから操作できます。
導入効果
着信対応の効率化
IVRやACD（着信呼自動分配）機能により、問い合わせ内容や対応状況に応じてオペレーターへの呼の振り分けを最適化できます。コールセンター全体の応対効率を高めやすくなります。
システム運用負担の軽減
IP-PBXやCTI、通話録音、レポーティングという複数の機能を一つのシステムにまとめて搭載しています。これまで個別に管理していた複数のシステムを一本化して運用できます。
導入形態を選べる柔軟性
オンプレミス型・ハーフクラウド型・フルクラウド型という3つの導入形態から選択できます。既存の設備状況や社内のIT運用体制に合わせて、無理なく導入しやすくなります。
MediaCallsの導入企業
- 小田急電鉄株式会社
- チャンスメーカー株式会社
- 株式会社フィスメック
- 株式会社マネーフォワード
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MediaCallsに関するよくある質問
MediaCallsとはどのようなシステムですか。
コールセンター業務に特化したIP-PBXシステムです。着信呼の振り分けや通話録音、レポーティングなどの機能をまとめて備え、フルクラウド・ハーフクラウド・オンプレミスの3形態から選べます。
通話録音はできますか。
はい、標準機能として通話録音に対応しています。録音データの保有期間はサーバーのハードディスク容量に応じて決まり、容量を拡張すれば保存期間を延ばすこともできます。
CRMとの連携で着信時にポップアップ表示はできますか。
はい、ブラウザ形式（HTTP）のCRMであれば、着信時に顧客情報を自動でポップアップ表示する機能を標準で利用できます。その他の形式のCRMも個別連携の実績があります。
稼働状況や実績を確認できるレポート機能はありますか。
はい、オプションのレポート機能でリアルタイムの稼働状況を確認できます。150の指標項目の中から必要な項目を選んで、独自の統計レポートを作成でき、管理者の日々の運用管理に役立てられます。
IP-PBX型で導入するメリットは何ですか。
電話線ではなくLAN配線で接続するため、オフィスのレイアウトや座席配置を自由に変更できます。複数拠点があっても、一つの構内としてまとめて管理しやすく、拠点をまたぐ運用も行いやすくなります。
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会社概要
- 会社名
- メディアリンク株式会社
- Web
- https://www.medialink-ml.co.jp/
- 概要
- メディアリンク株式会社は、CTIシステムをはじめとするさまざまなシステムのコンサルティングから設計、製造、運用支援・保守サービスまでを手がける企業です。自社開発製品のMediaCallsは、IP-PBXやCTI、ACD、レポート、通話録音などの機能を備えたコールセンター向けオールインワンシステムで、13,000席以上に導入され、高い継続率を維持しています。ほかにMediaOfficeやMediaVoiceも展開しています。
〒108-0014
東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F