おすすめポイント
- 通話の即時テキスト化
- 生成AIによる対話要約
- スマホからも利用可能
料金/プラン
- 価格
- 150,000円/月
- 初期費用
- 820,000円
Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するクラウドPBX・コールセンターシステムです。通話の即時テキスト化を標準搭載し、SV(スーパーバイザー)向けの同時複数モニタリング機能や生成AIによる対話要約機能、ダイヤラー機能、音声認識機能を備えています。各種CRMなどのシステムとの連携にも対応するほか、Android/iOSのスマートフォンからの利用も可能です。中小規模から大手まで幅広いコールセンター運営企業に向けたサービスです。
おすすめポイント
ポイント1通話の即時テキスト化
通話内容をリアルタイムでテキスト化する機能を標準搭載し、応対品質の確認や振り返りに活用できます。
ポイント2生成AIによる対話要約
生成AIが通話内容を自動で要約する機能を備え、SVによる複数オペレーターの同時モニタリングも可能です。
ポイント3スマホからも利用可能
Android/iOSのスマートフォンに対応しており、オフィス以外の場所からも電話対応ができます。
Omnia LINKを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
スタンダード環境
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- 820,000円
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- 12ヶ月
機能/仕様
サービス基本情報
セキュリティと認証
- ISO
- ISO/IEC 27001
- プライバシーマーク
- ○
サポート体制
- メール
- ○
- 電話
- ○
動作環境
- 導入形態
- クラウド
- OS
- Windows
- iOSアプリ
- ○
- Androidアプリ
- ○
機能
- 通話録音
- ○
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- ACD機能
- ○
- コールフロー設定
- ○
- 保留転送
- ○
- 通話データの分析
- ○
- リアルタイムモニタリング・ささやき機能
- ○
- FAQの管理・検索
- ○
仕様
- インバウンド／アウトバウンド
- インバウンド / アウトバウンド
Omnia LINKの連携サービス
FastHelp
サービス画面のUI
通話をその場で文字にする音声認識の画面
引用：「Omnia LINK」公式サイト（https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/）（2026年10月9日時点）
Omnia LINKでは、ソフトフォンの画面でお客さまとオペレーターの対話をリアルタイムにテキスト化して表示できます。長時間の通話でも内容をすぐに確認でき、聞き取りミスを防げます。通話後はテキストをコピーしてコールログを手早く作成できます。
導入効果
オペレーター業務の負担軽減
音声認識でFAQの回答候補を自動表示するなど、オペレーターの対応を支援する仕組みがあります。落ち着いた状態で目の前の顧客対応に取り組みやすく、対応品質の向上にもつながります。
新人育成の効率化
AI-FAQが対話内容に応じてFAQを自動表示するため、新人オペレーターの知識不足を補えます。新人研修を簡略化しやすくなり、研修の途中離脱も減らせます。教育の効率化にも役立ちます。
応対状況の可視化と評価の効率化
音声認識の技術によって、通話の内容をその場で自動的にテキスト化できます。SVがリアルタイムに現場全体の状況を把握しながら、応対の評価や指導を効率よく行いやすくなります。
Omnia LINKを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
Omnia LINKに関するよくある質問
応対状況をリアルタイムに把握できますか。
はい、音声認識の技術によって通話の内容を自動でテキスト化できます。SV（スーパーバイザー）がリアルタイムに現場全体の応対状況を把握し、的確なタイミングで指導しやすくなります。
既存のCRMと連携できますか。
はい、FastHelpをはじめとした既存のCRMと連携できます。社内に蓄積してきた顧客情報を踏まえたうえで日々の電話対応を進めやすく、対応の質を組織全体で高めやすくなります。
Omnia LINKが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- ビーウィズ株式会社
- Web
- https://www.bewith.net/
- 概要
- ビーウィズ株式会社は、東京都新宿区に本社を置き、自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK(オムニアリンク)」を中心に、コンタクトセンターシステムやBPOサービスを提供する企業です。PBXやCTI、音声認識機能などを備えたOmnia LINKにより、コールセンターの構築・運用を行う企業を主な対象としています。2000年設立、東京証券取引所プライム市場に上場、従業員7,905名(2026年5月時点)です。
〒163-1032
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F