おすすめポイント
- 複数チャネルでのAI自動応対
- 従量課金で始めやすい
- ノーコードで構築可能
料金/プラン
- 価格
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- 初期費用
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Amazon Connect Customerは、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が日本のお客様向けに販売するクラウド型コンタクトセンターサービスです。音声・チャット・メール・SMS・Web・WhatsApp・Apple Messagesなど複数のチャネルでの顧客対応に対応し、AIエージェントによる自動応対や、ノーコードの視覚的キャンバスで構築できる機能などを備えています。最低利用料金や長期契約なしの従量課金制を採用しており、数週間単位で導入できます。
おすすめポイント
ポイント1複数チャネルでのAI自動応対
音声・チャット・メール・SMS・WhatsAppなど複数のチャネルでAIエージェントが自動で問題解決を図ります。
ポイント2従量課金で始めやすい
最低利用料金や長期契約なしの従量課金制(pay-as-you-go)を採用しており、音声は1分あたり0.038ドル(別途通話料)などチャネルごとに課金されます。料金はリージョンなどにより異なる場合があります。
ポイント3ノーコードで構築可能
ノーコードの視覚的キャンバスを使い、専門知識がなくても対応フローを構築できるとしています。
Amazon Connect Customerを使ったことがありますか？
あなたの口コミが、導入を検討している企業の役に立ちます。
料金/プラン
基本料金
- 月額/ユーザー
- —
- 初期費用
- —
- 利用人数
- —
- 最低利用期間
- —
機能/仕様
サービス基本情報
セキュリティと認証
- ISO
- ISO/IEC 27001
動作環境
- 導入形態
- クラウド
機能
- 通話録音
- ○
- 自動音声応答（IVR）
- ○
- ACD機能
- ○
- コールフロー設定
- ○
- 保留転送
- ○
- リアルタイムモニタリング・ささやき機能
- ○
- FAQの管理・検索
- ○
- SFA連携
- ○
仕様
- インバウンド／アウトバウンド
- インバウンド / アウトバウンド
サービス画面のUI
顧客情報と次の対応候補を並べるエージェント画面
引用：「Amazon Connect Customer」公式サイト（https://aws.amazon.com/jp/products/connect/customer/agent-workspace/）（2026年10月9日時点）
Amazon Connect Customerでは、エージェントワークスペースで通話中の顧客の名前やキュー、音声による本人確認の結果を見ながら、取引履歴の確認や支払い、SMS対応などの候補を選べます。保留や転送用のメモも同じ画面で扱えます。
導入効果
複数チャネルでの一貫した対応
電話やチャットなど複数のチャネルでのやり取りの情報をシステム上で保持できます。チャネルをまたいで問い合わせがあっても、それまでの会話の流れを踏まえた一貫した対応がしやすくなります。
ノーコードでの設計・導入
ビジネス担当者自身がビジュアルなキャンバス上で対応フローを設計できるほか、事前構築済みのテンプレートも使えます。専門的な開発知識がなくても短期間で利用を開始できます。
利用量に応じた料金体系
利用した分に応じて料金が発生する従量課金を採用しており、最低利用料金や長期契約はありません。大きな固定費を用意せずに、必要な範囲から段階的に導入を検討できます。
Amazon Connect Customerの導入企業
- Cochlear
- TUI
- Toyota
- American Airlines
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Amazon Connect Customerに関するよくある質問
導入にはどのくらいの準備が必要ですか？
ビジネスユーザー自身がビジュアルなキャンバス上で対応フローを設計できるほか、事前構築済みのテンプレートも活用できます。専門的な開発知識がなくても短期間で立ち上げられます。
Amazon Connect Customerが掲載されている記事
会社概要
- 会社名
- アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
- Web
- https://aws.amazon.com/jp/
- 概要
- アマゾンウェブサービスジャパン合同会社は、Amazon Web Services, Inc.のクラウドコンピューティングサービスを国内で提供する企業です。2006年のサービス提供開始以来、スタートアップから大企業、非営利団体、政府・自治体まで幅広い顧客に向けて機能豊富なクラウド基盤を提供しており、コンタクトセンター向けにAmazon Connect Customerを展開しています。
〒106-0041
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー